对此□•●，京东商城的客服人员回应澎湃新闻称=□◁=◆，京东曾提出赔偿500元的处理方案▪▷，但未能达成一致▽▪，目前李女士的诉求已反馈到了业务部门处理●■，需相关部门批准才能给出处理方案▲•□▪▪。

　　近日○□•☆□，山西太原李女士向澎湃质量报告投诉平台（）反映•○▲•○…，今年10月30日■▲■…▪•，她在京东商城购买了两台Ipad平板电脑▪★△-，共计4987元○=○…=，由京东电脑南内环街店配送▽★▪□。在收到货后▪-○▷，李女士准备激活平板时发现◁▽，其中一台平板的屏幕有破损○●▷★□。她联系平台要求换货☆◆▼▲▲，但诉求一直未得到解决=▷=。

　　此后…●，李女士多次联系平台客服•◁◁▽。她称…★：△-▽◇“客服说已经反馈主管▽-☆★▼-，平台正在处理中△▲▽，但好多天一直没有联系我-▪▽○▲，根本就是在拖延时间-▷”▽▼…□▷。李女士认为•◇▼◆△，自己一打开后发现屏幕破损就没有激活■…●△◇。平板除了有两条裂痕基本上是全新的凯发官网首页=■，不可能是自己人为造成的损坏•=☆•◁□，因此不应由自己承担损失□•。李女士要求平台□▼“要么换货•■▼=…★，要么退款◁▲△……”▪…■◇。

　　会在4个小时之内回电★★◁■▽。她拆开包裹后看到平板的外包装完好无损▷◁▲◁-▽，李女士联系京东平台的客服要求换货▽•▷，当天•●△▪，李女士称▼◆★◁，=●•▷▷▽”然而几天过去●●▪▲□△，客服回应她称•=：-◆▼◇■“目前还在处理中□-•，就没有着急拆封检查…☆■•？

　　她打开外包装准备激活平板时=…•△▲…，发现其中一台平板的屏幕有两条裂痕•□•▪▷。李女士并未得到任何回复●▽•△▽◆。11月3日京东物流将商品送上门▪▼▽◁。11月6日▲▼，

　　11月18日-▷=…▽-，澎湃新闻就此事联系了京东平台•☆□▲▷，客服人员称▷▲，针对消费者反馈问题的问题★▲，平台曾与消费者进行过沟通★★☆◇△•，平台提出了赔偿五百元让消费者自行处理的方案○▼，但双方未能就此达成一致▼△。后续将会有专员处理此事○=■●▽☆，并将于24小时之内回电消费者-☆●◆▽。

　　11月19日★▷■，京东相关工作人员回复澎湃新闻称…◁▽=▷…，京东平台的客服人员已经与消费者取得沟通■◆★★■，也了解了顾客的诉求▽▷。目前已反馈到业务部门处理沟通▷…◆■△，需要相关部门协调批准才能给出处理结果★•…，后续会与消费者保持沟通=▼=△…。