这意味着通信网络面临愈加复杂的业务诉求○▼○▽◇▽，同时5G用户迅速增长○=◁•••、5G面向行业数字化的业务创新=○▷，以及◁■▽•●“四世同堂▼-▽○•”复杂的网络现状△▽，让业内将对智能运维的需求空前强烈▽▲◆□◆☆。

　　C114讯 6月7日消息（刘定洲）2022年8月▼◁•□，我国移动物联网连接数达到16■-•△.98亿个▷…◇●•=，首次超过移动电话用户数□▷•◁▼，成为全球主要经济体中首个实现=★…“物超人○◇◇-▪”的国家▲☆•○。截止到2023年4月底…-▷，移动物联网连接达到20…▲◆=••.11亿个▪△，占比超过54%○■，□●……“物超人▼◆-○”趋势更加显着★☆■▽。

　　杨兆江举例…●○…，中兴通讯VMAX智能工具从大中小屏对全网业务分钟级颗粒度实时洞察△=，可针对特定类别的语音或数据业务○☆▽☆●◁、面向特定场景提供端到端感评估-▽▲•◁；基于AImind网管智能增强模块-◁▼…，综合工单•☆、告警=▽☆◁、日志▲△◇◆•○、事件等信息…△，问题▼◇▽▽，发现隐患◁▲，闭环感知问题○▼▽。结合SOC业务运维服务解决方案■•■▲，可以为客户提供以业务为中心的一揽子解决方案▪★▷▲□▲。

　　与此同时☆•▲，随着被动响应工作的减少●□，运维人员也将从疲于应对海量告警的工作中解脱出来▲▪●▼，集中精力在规则--••、策略制定▲◁…☆△-、算法优化★▽•▼、决策判断等更高阶工作中□▲◇。智能运维体系和流程将持续向全程全网自主感知☆○▷、分析□☆、决策▽==□□、执行方向发展•-☆，从线下到线上◇◁=○，从线上到智能在线▷=◇。

　　主动运维可望实现以终为始的端到端闭环保障★●△☆▪◁。可以发现一些原来的经验没有覆盖的盲区…▪○，但生活质量和总体支出的可控性是截然不同的•▼。在提质的同时也提效◇=！

　　☆▷★-△“中兴通讯经验丰富的运维管理团队针对客户工作流程定制化□■◇•△•，实现人○▽●、工具•…★□•、流程匹配与融合◇=▲•◁=，进而实现整体运维与运营工作效率提升及OPEX支出降低□•。以服务的某运营商网络为例…▷•△-◇，实现投诉处理效率提升80%以上▷▽▪，整体运维提效30%以上-■▲★•▷，帮助客户在提升同业竞争优势的同时●●□△▽■，显着降低OPEX支出…-。…▷”杨兆江透露□△。

　　杨兆江认为•□▷▼•=，随着L4自智网络的逐步完善○▲△，网络运维将从传统上聚焦告警恢复和KPI优化●□“被动运维■▽◁▪”•=•□▼■，升级为以业务预测和感知保障为特征的▲◆○“主动运维•=”凯发k8娱乐官网…▼★。

　　杨兆江最后表示▲●-▽★•，中兴通讯也是运营商网络运维的主力军▪◆，拥有30多年的通信网络建设经验▲☆▼。面向L4自智网络演进凯发k8娱乐官网○◁◆•，中兴通讯SOC智能化服务融合AI和大数据技术△•▷，已在运营商网络运维转型中发挥重要作用▷•◆△▪•。基于▼●“业务引领○○▪■▪、价值引领▪□•…▽★、开放引领□★■★▪□”的产业实践▽◆●，中兴通讯将协同行业生态伙伴共同完善智能运维体系○▷◇▼，打造极致业务体验•=▼△，支撑极致业务拓新◆★■▽△◁，共同建设数字经济◆•=。

　　目前▽-●=，行业正通力合作向L4级别自智网络演进••■，也就是说达到高度自治网络水平▲☆◁，在更复杂的跨域环境中▲△☆▪，系统以L3能力为基础…▽●○，基于业务和客户感知驱动的预测或主动闭环管理进行分析和决策■△•□■。在这种变化下=▽△▪，对网络运维的评价体系▪☆▷…◁、运维流程▼□★▷、运维能力都提出了新的课题●○=△。

　　杨兆江认为★△☆▼，在迈向更高阶智能运维过程中◁◁▲，业界普遍认为将面临三方面的挑战▪○□▲▪•。

　　杨兆江指出…▲△▪△•，通过这几年的发展▽-○■，自智网络已具备L3能力◇-▪◇☆，也就是在网络层面能实现跨域协同○□○□★△，网络初步具备对环境的自主感知及自适应调整能力◆■▽=△，原来固化在各单域系统中的规则▼■●▪◇，也解耦出来▪○，可以根据场景变化进行适配调整●…◆…●，越来越多的生产场景在向数智化演进△▪▪☆△▽。

　　◇◆★■▪“近年来业界正在大力打造自智网络体系□•，普遍计划在2025年达到L4自智水平□★■…○，目标是打造一张更聪明的网络◆▼=…▪，以业务引领-◇，整合各领域能力■★=…▷，实现闭环成效价值●■☆☆△。这极大增强了智能运维的的基础▷•○☆▲◁。★◆”在2023年北京PT展期间…□□▷▲☆，中兴通讯服务及大数据产品副总经理杨兆江对媒体介绍◁◆▽•。

　　客户满意度是运营商最关注的问题之一■…□■□。基于上述实践…□◇☆，中兴通讯采用业界领先的客户满意度指标体系进行感知评估•▼▽…-，帮助客户实现满意度的•=▷★“可量化●◁、摸得着●△●、看得准★■■▪•、有抓手▼◁▲▲”□★▼■★，并通过市场关怀◆▽、回访□▽、权益等手段真实留住客户提升满意度=△▷。例如在某省运营商▪=▷，上述服务帮助其客户满意度单季度提升2%▼…•▷○▽。

　　杨兆江指出■=…○□☆，△◇▷●▽“以业务为中心=•☆◇”的主动运维模式凯发k8娱乐官网…□▲•●，在AI和大数据加持下-▪▼，构建了用户感知业务质量网络状态之间的映射模型★◇，对海量历史数据进行学习=◆，实时高效处理整网全域数据☆-，实现全域洞察□-■，发现并定位可能影响业务质量及用户感知的网络问题及隐患◇=◁。这对智能运维来说是一个巨大的跨越-•▷◆▽▪。

　　过去的智能运维■▲●□…，主要还是以网络为中心的◇□=，更多关注网络本身KPI指标凯发k8娱乐官网▪◁，也应用了很多自动化智能化的手段■▽○◆◁，实现告警压缩▪●•-▲…，根因分析○○◇•，自动派单等能力△◆△▷○●，这毫无疑问是智能运维的第一步=◁●•-。在管道内业务相对简单的情况下☆▲◆，这些网络协同自动化手段是为业务质量提供基础保障□■…▷▽。但数字化时代来临☆△=，业务极大丰富=◆-■，不同的业务对网络的需求千差万别-★△□…，比如说◇==：同样是数据业务▼•◆••，直播◇▪、短视频•☆◁、长视频-=◁▲、游戏▽=▪●，对网络的要求差异很大▪△…-▼。如果只基于KPI做无差别保障●●，无法满足业务的差异化特性▪--▲▷，也难以解决业务质量问题•▷□•○★，面对用户关于业务质量的投诉也显得束手无策◇▲◇●…。在高阶自智网络中○=△，引入了大数据技术▼●●◇◁△，使得单用户单业务的业务指标监控及端到端感知保障成为可能▼=-☆▼，而AI技术发展加速了这一进程▼□▲=☆★。杨兆江表示○=，AI引入业务运维的价值非常突出▷△▼，面向百万千万级别的用户▽◆，要对每个用户的每项业务☆◁-，以传统基于固定规则的自动化方式实时发现异常是极其困难的▼…▷…★△，通过AI算法预判可能会发生问题的业务进程=◁-，提前进行资源调度★○■•△○，可以有效降低对用户感知的影响▲◆▲★。AI还可以将运维人员的独特经验和判断力注入数据平台●□◁○，通过机器的自我学习能力□▽•△•，形成机器自决策△▼★▽◇▼、自执行的闭环•▪◇■△▽，加快网络运维智能化•◆◇•▼。

　　杨兆江表示==▽○•◇，基于SOC智能化服务=▪▲▲★，中兴通讯还可以分不同的场景提供满意度提升服务☆▷●。例如无线感知提升服务★•◆□，在夯实无线网络健康度和覆盖▪△•★、干扰=▽▼、容量▪•、参数★-、结构等的基础性能上■…，构建成熟的单域与跨域多措并举的感知洞察和量化评估能力▼◇▽。

　　其一•…□▪▲，如何评估自智网络的成效价值☆◆●☆，使得成效价值最大化•◆•◁◇？其二▽•★▪◁，自智网络引入的新技术▲=-，例如大数据分析●◁▲•、AI训练推理=◆★◇▽、数字孪生建模等▽△•，传统网络运维技能如何更新和适配○▽…▷●？其三◁▲，如何进行流程再造□▽□☆○◁，使得网络运维更好地服务复杂业务◇-•○▽，乃至于成为新业务发展的驱动力•…，例如支撑业务▽○=“随用随开□●◁◇，按需付费…=▼”的灵活商务模式△▼。这些都是行业目前不断探索的课题•△…•◆★，不会一夜之间解决•★。而且每张网络▲★◇○，每个运维组织都有其独特性和不同文化★△•◁、模式■•◆△、流程及业务需求◁•，没有一套放之四海而皆准的公式套用-•，只能结合业内最佳实践△◇○，因地制宜探索••◁◁○。但随着这些挑战的逐步解决▷□●★△◁，智能运维也将迈向全新阶段▲▽△。

　　经常体检的人和生病才去医院的人•▼•◇◇，相当于是从全生命周期寻找最优解●△。◆△■=”杨兆江表示▪▪，同时通过RCA规则挖掘-◁★○◁、工单压降□-…•、精准派单等智能化手段-=△☆★，◆■•▲●“整个处理过程◁○•▪◁，去医院的次数可能差不多●…◇，在以预测预防为基础的运维模式下▽▽◁，