客户不满意会流失□=•▼，企业就没有生存之本□…-;股东不满意会换人…•◇▪■☆，说明企业没有竞争力▲▷•;员工不满意会换地儿凯发k8娱乐官网app下载▲•▽，企业就缺乏持久发展的能力▽◁★。尽管行业特点和企业文化不同会带来优先级和侧重点的不同◇▷◆★，但本质上△▷□…，一个有长远发展前景的卓越公司=◆◆，往往是做到了让客户○●、股东和员工都满意的公司★▽◆。

　　●▷▼“运维▷▼■…○▲”这一思想导致了所有IT运维工作的出发点是技术支撑★★☆•★■、职能分工•■○◁、被动工作▷=★、不计成本=●■、△•■●-“不出事就好◆☆▪☆○☆”=-■◇▪。思路决定出路•▲▷□,格局决定结局-▪■••▪。要彻底改变这一现状▼-★=，必须将◆▪◆△“运维…▪▲”这一思想★•■▽，转变为◁=△…“运营▲□”▪•-。

　　ServiceHot是ITSM2◁◁.0全球倡导者◇◁▲▼，专注于提供IT服务运营管理(ITSOM)•☆，ITSOM是ServiceHot全力打造的企业级应用的SAAS平台••◇◁☆=，为企业提供更加协同○●☆◇、移动◁•◁◇■、社交◁•□、社交的服务管理企业级应用○▽▷▽△★。

　　机器学习对运维的影响是巨大的•…▼★▽。大家普遍认为自动化运维讲了很多年•▽◆，但在技术上只实现了批处理•▽★=◆▽，就是把原来手工操作变成程序化操做○•◆，但到实际决策时还需要人来做定夺■○▷■。但如果利用深度机器学习技术==○••▷，运维人员的经验就可以沉积下来成为机器的经验▪••▽，大量的基础运维工作就可以用机器替代人工○▼☆，从而解放人力•▪☆◁…=。

　　如何保障业务系统的可用性▲▼☆■△、可靠性▲▼•、可连续性成为企业重点关注的内容•=■△，首先都要解决◆=□■•“活着◆◁”的问题○•▲，IT运营管理工具开始更多应用性能…○▷▪▪◁、用户感知◁▷、快速交付■▼◁◁▪、数据分析和可视化■▪◇-●。同时△-◁，能力建设是有循序渐进的过程的=★▲•，任何一个组织★☆◁！

　　然后才有可能追求…★▼“活得好▪•◇=▼◆”▲▪◁…★。这些都属于IT运维工作的范畴•▷◆◆。随着业务的不断创新=△●=，5☆■■、IT运维管理工具更多是关注故障防范和修复的•▽●•☆“监管控▷○▼”△●，也对传统IT运维提出了巨大的挑战…=。互联网+思想的不断落地实践以及敏捷开发过程的不断应用▷□●•☆…，随着组织信息化建设的不断推进△○•▼◇，

　　我们说某个人活得好不好•▼△●，如何判断呢◆▪◁●▲?根据马洛斯需求论-☆，人的需求都是从最基本的吃饱穿暖慢慢上升到自我价值的实现-●。

　　大数据时代运维的变革还不仅仅是大数据分析◇•、机器学习这些技术的引入=▽▲▼▷，关键还在于如何通过数据让企业了解真实的业务表现△◇★•、客户体验■•●○▽☆。这不是对运维数据的浅层次分析和结果展现★▼，而是要让数据的价值更直观地为企业提供信息◁▪◁=•▪，如它的用户当下出现在什么地方△▷●●▲◆，正以什么样的情况访问业务等▷◁▪★。

　　了解更多关于IT运营管理方面的内容或者工具▲•=，欢迎大家前往Service Hot进行了解◇■◆•。

　　目前国际及国内主流的ITSM良好实践有•△：IT服务国际标准ISO20000-◁•、IT基础架构库ITIL★◆▷•○▲、国内IT服务标准ITSS▽○□•☆☆、微软服务框架MOF等★==▼-▽。

　　过去三十年•■●◆▷，大多数IT组织面临IT设施规模快速扩张=○●△▼○，IT应用数量不断增多■☆•◆▽，IT运行压力越来越大的挑战☆□…，那时▽▽□▼☆◇，首先要确保IT系统◆▷△=“活着○▷□●▪”◁☆▪…，也就是能够持续▷▪▽“运行◁★◁◆○▪”○•◁☆▼，稳定◁◇▼◁“运转▽◁★▪■”▽▪▽-。这个阶段把IT Operations翻译成IT运维■▼○，把ITOM翻译成IT运维管理◁◆□■，无可厚非-●。

　　IT运营是建立在良好的IT运维的基础上的•▽…-◁○，没有▷◁“活着▽•◁◇▷”☆•=◇，◁◁▽“活得好=◆▲”就无从谈起△○■=□。 但怎样才叫活得好呢▽-? 换言之□■▷，IT运营追求的目标究竟是什么▷○○◇?比IT运维多了哪些东西呢▷••?

　　假如说IT运维以=△●△☆▼“稳===▽”为主▪★■=◇△，那么IT运营则以○-▼◆☆”敏▪•“为主▲★，在技术架构选择和IT管理流程和系统的建设上面◆■，IT运营阶段都和传统IT运维阶段的关注重点有所转变△☆▪，从而带来了新旧架构◇■▽、新旧工具★◆=、新旧方法并存甚至交汇的复杂情况□…★•☆，Gartner在提的Bimodal凯发k8娱乐官网app下载…★◁□▼，联想所说的双态IT▷-，也都在反映这种状态凯发k8娱乐官网app下载□◇△-▪•。

　　将IT当做一项重要的业务来运营=▷○★■▲，通过开展IT运营▽▽△○，提供更有竞争力的优质IT服务□▼◆■◇，实现服务导向★○-…、流程整合★▪■■-、主动出击-☆、考虑ROI▲◆、□▼△“IT活得好★=▪☆▲▽”▲◆，这也是IT运维治理的核心-•●●◇◁。

　　近十年来…●•◁◇，APM凯发k8娱乐官网app下载●◁-、BSM▪◆…●▷、云计算•-■◁□、运维大数据等新的理念□△▪•▲☆、技术和工具的出现◇•☆◁◁▪、发展和变迁-▽△○，都和IT正逐步开始从运维走向运营有密切关系◇•，时至今日▽…△▪，从全局角度来看◆◁▷，可以说企业IT已经站在了从运维到运营的一个重要拐点上=■★●。

　　IT服务管理(ITSM◁•▷-，IT Service Management)就是一种以客户为中心◆…□▽▪、以服务为导向■△•☆•、以流程为依托▽★-•、以工具为手段的方法■•○☆○，它通过整合IT服务与组织业务-=◆，提高组织IT服务提供和服务支持能力和水平○▽□。其核心是通过将文化•●、组织结构■-▷▽、流程■•○、技术进行有效而合理的整合▲◇▪…■，以提供高质量的IT服务•▷••★-。

　　4☆◁▪•★▼、IT运维的关键词是▽-▷“稳定◇▷○☆◁•”•■□▼、-■△▪▽▼“安全★■△▪”=▪、▽▪★◇▽“可靠●=▪■▽”▽-□▷;IT运营的关键词是●□□“体验●◇▷▪◆=”△=□●▷○、▪☆“效率•▼□◁”•△◆▲、▼=“效益▷◆■★◁▲”▲◆;

　　这一点其实非常关键▽◇◁=•▽，IT部门在企业内部的IT能力供给上基本是垄断的★□•◆-，用户没有其它选择▪••●=☆，通常的一些系统▽□，员工基本不用▲◆◇-。这说明现阶段◇◇★，企业的IT和业务是完全脱钩★▽…□▷，或是大部分脱钩的▲•△▼。而运营的本质◇△，其实也是本着以每个人的需求为基础▷-○•，而形成的新的标准◁▼。

　　3▼…▪●▽、IT运维更多是面向基础设施面向软硬件★•□=●◆，IT运营更多是面向业务面向服务面向人■▲▽…;

　　对于CIO来说▽•▼△，他所管理的IT组织假如能让三类人满意▲◁●，我们就可以说这个IT组织已经从基本的IT运维阶段走到IT运营阶段▪★，已经处在活得好的状态了▪▷。

　　IT运维侧重于保障业务系统的可用性○■、可靠性和可连续性▪▲，而IT运营更多的是面向业务…☆★○=、面向服务▷…■●◇，本质上是面向人○▼…。

　　IT operations=○☆, 在老外的眼里概念其实是一样的-•-▽☆，都是指IT运行的所有事情▽◇-●…，那么在中国为什么会有不同的翻译呢……◆▼?这就体现了咱们中文的博大精深=□○▼◇■。IT Operations包括的内容很多=…◁-，IT运维和IT运营两种中文译法分别侧重其中某一部分的内容◆▼□▷。

　　所以▲◆▪…，在以□■◆“活着◇■”为主要目标…■▷◇◆，以◆☆•▷“稳○•▷◆”为主要形态的IT运维和IT运维管理发展多年后=▽△，越来越多的IT组织开始从▽◁-☆▲▷“被动维持○▽-…■…”走向▲•“主动经营=★★”•☆▲▼◆，追求如何△◇■◆“活得好…○”◇●•▼◁◁。